互联网社区的发展经历了从文字，到图片到视频的发展过程，表达形态越来越全面，经历了表达门槛越来越低的发展和迭代，短视频直播模式已经几乎取代了文案模式，大到企业小到个人生活，短视频成为营销推广的必选形式，我们研究各种平台算法，研究平台运营逻辑，也要回归每个渠道，思考每个渠道运营的本质什么，那么想抖音快手等短视频平台的运营本质又是什么呢？

首先分析抖音、快手这样的平台它的本质是什么，它们是短视频内容平台，它不仅仅是平台工具，更是社交关系的聚集地，它们是把短视频替换成了图文，作为用户表达自我的语言工具，从而形成庞大的社交关系。这就是用户社区的概念，以社区为依托，以用户为中心进行打造。

如何打造用户社区？这就要提到用户社区打造的三个步骤：

1.打造社区的基础是建立供需关系，建立生态。什么是供需关系？我们现在很多企业或是新项目在搭建之前都会考虑建立社群，但是我们会发现社群并不能很容易的搭建起来达到预期的效果，一开始通过奖品等激励的形式吸引用户，后来用户慢慢沉寂下来，这个群就成为了死群。所以保持一个社群活跃的关键是建立供需关系，在社区里面有人提供供给，有人产生消费需求，供需越强烈，需求越强烈，那么社区更大。换个维度分析让大家更容易理解，哪些产品是没有建立供需关系的，例如美拍，大家把图片或是视频美化完毕分享出去就可以了，没有建立一个社区，更谈不上所谓的供需关系，抖音快手的供给如何体现的，那就是UGC内容的打造。

那么如何保证供给的提供和持续性，主要有两个关键点：第一，降低门槛，让更多的人进来；第二就是降低分享的门槛，让没有影响力的人也能分享出去。什么意思呢，首先我们可以提供丰富的素材库，赋予普通人生产内容的能力。抖音设置了各种内容创造的工具和效果及音乐内容，还有场景的设置，合拍，特效等等，提高了用户创造的效率和质量；另外就是解决普通人创意的问题，那就是把有创意的视频在平台上推广出来，不论这个创意视频的粉丝是多是少，让大家能够把这些创意模仿出来，产生更多的分享。

2.用户社区打造的第二个步骤是有关键人物，这是社区壮大的条件。关键人物有三个明显的圈层特征，有影响力的人，知名人士；明星，成本高，很难请。有强大的认同感；对我们价值观充分认可，对品牌和理念也非常认可的人，寻找有强大的示范效应的人，对于这一点我们要做的是扶持早期原生用户，就是让那些有强大的号召力，帮助产生购买的人成为koc，扶持他成功。有关键人物的根本是去掉中心化，提高传播效率。

3.用户社区打造的第三个步骤是共同的价值打造。共同价值是筛选工具，是用户社群健壮的条件；社区中要有共同遵守的价值观，我们设置共同价值的目的不是强化用户关系，而是筛选出目标用户并精细化的实现运营。

那么把用户社区迁移到我们的企业工作中来，我们可以做什么？

1.团队要走出去，用户走进来，和用户做真正意义上的朋友，而不是割韭菜。如何和用户做朋友，先给自己制定kpi指标，跟3-4个家长建立朋友关系，以此不断增加，跟用户朋友一起共创内容。

2.共建社区：通过用户影响用户，要让用户觉得自己是整个社区的一部分，而不是置身事外。如何增加用户的参与感和荣誉感，分析用户在这个社群里想实现的价值是什么，而不是我能提供给他什么。

3.要有体验运营服务：社群的建立要设置反馈系统，用户有意见和建议的时候，能直接反馈给我们，同时我们可以及时改进，把改进措施及时反馈给用户；社区的活动设置要站在用户视角思考是否真的对用户有价值，工具的利用，同频的效率等等。

从产品到营销到运营到服务这个链条过程中如何从用户社区搭建的维度去做产品，做营销，做运营，做服务，这可能是能够真正创造用户价值值得投入时间，精力和资源去做的一件事情！