这个世界在偷偷爱着你,只有你不知道而已
所有不期而遇的温暖,悄然改变着人生
有些事在转身后才明白,那些看似无意的举动
流露了多少陌生人的善意与真诚
——《有人在偷偷爱着你》
席慕蓉曾说,我一直相信,生命的本相,不在表层,而是在极深极深的内里。这个内心,指的便是初心。
寒来暑往,夏去秋来,碧桂园遍布大江南北,海内海外都有碧桂园的身影,从广东顺德的一个小企业成长为如今驰名中外的千亿房企。26年的光阴,什么都在变,不变的是碧桂园物业那颗一心一意为您服务的初心。
用心,在一次或者两三次的事情上用心并不难,但是,难得的是日复一日年复一年地用心做事。也是这样的坚持,让业主感动并且认可碧桂园物业人。
碧桂园物业人
—— 第1个暖心瞬间 ——
为保车主安全行 倾盆大雨换轮胎
难得周末有空,顾不上倾盆大雨来碧桂园看房。在样板房内,销售人员突然跟我说我的越野车前轮已泄气,怕行车有危险,是否立即处理?我连声答应。赶到现场准备打电话叫维修人员时,礼宾员拿起早已备好的工具,即刻冲进雨中为我更换轮胎。十多分钟过去,轮胎换好了,两位小伙松了一口气。看着浑身淋透的礼宾员,我对碧桂园的物业服务感动不已。
——丹阳碧桂园 邓小姐
—— 第2个暖心瞬间 ——
聆听客户心声 姜茶暖人心
天气异常寒冷,在碧桂园销售中心里,我无意中说了一句:“这么冷的天,如果能喝上一杯姜茶暖暖身就好了”说者无意,听者有心,在我参观样板房的间隙,客服助理为我递上了一杯特意熬制的姜茶,浓郁的茶香令我惊讶得说不出话。三天后,我还收到了一则短信:“尊敬的刘女士,十分感谢您的建议!即日起,凡遇寒冻天气,碧桂园物业服务团队将随时为宾客准备姜茶。再次谢谢您的建议!”
——碧桂园·莲山首府 刘女士
—— 第3个暖心瞬间——
草木有价 服务无价
我家花园里种了颗迎客松,甚是珍爱。但至今9个月了,树叶打蔫枯萎,令人担忧。后来,园林绿化部的张工告诉我:“这棵树是阳性树种,耐寒、耐干旱、不耐水涝。移栽种植时应高植、浅栽,然后加陇土覆盖,才易成活....”我听得频频点头,被张工丰富的专业知识所折服。在张工的悉心栽培下,松木越长越茂盛,我的心里乐开了花。
——长沙碧桂园 刘太太
—— 第4个暖心瞬间 ——
暖暖关怀 让石凳不再冰冷
初冬的某个清晨,我在小区内打了会儿太极,便坐在石凳上休息。礼宾员黄生经过时担心石凳太冰凉,热心地邀请我去会所里暖和暖和。“那里太热闹啦,我想图阵清净,谢谢小伙子!”我婉拒道。黄生离开了一会儿,搬来了一张椅子让我坐,坚持地说:“老奶奶,这石凳坐久了怕您会着凉,还是换个椅子吧”过了几天,当我回到原地时,惊喜地发现石凳上加了一层布垫。“真是细心的小伙子”我不禁在心里连声称赞。
——武汉碧桂园 杜奶奶
—— 第5个暖心瞬间 ——
拾金不昧,名表物归原主
应朋友的邀请,我前往碧桂园参加美墅试住体验PARTY。现场富丽堂皇,觥筹交错,玩得十分尽兴。次日,突然接到了销售人员的电话,才知道一个环境管理员捡到我落下的价值12万元的卡地亚手表,还打了无数的电话寻找我这位“失主”,冲着碧桂园有如此好的员工,碧桂园的房子我买定了!
—— 大泽碧桂园 陈总
对于业主诉求的处理,我们始终坚持:15分钟到达、4小时反馈、24小时100%回访。坚持“一个中心,两个感觉,三个服务” 的“123法则”,做到以客户高兴为中心,视客户为亲人的感觉,视客户为朋友的感觉,微笑服务,跑步服务,专业服务。