每天面对客户无数次，各种花样般的砍价，有时候恨得牙痒痒，但是我们的专业素养要求我们，不能生气，不能摆脸色，要微笑。那么，我们的砍价顾客都有哪些类型？我们都应该如何应对呢？

玛络零售综合考量了千万顾客群体，大致对喜欢砍价的客户分成以下几种类型：

1、试探型

问：能不能便宜点？能不能优惠点？

分析：这类型客户大部分并不是特别会砍价的，只是觉得试探看一下，说不定还有优惠呢？对于这类客户，比较简单，先礼貌地拒绝他们的还价，再进一步观察顾客反应——如果顾客没有再坚持，欣然选购商品，那我们就保住了最大化利润。如果顾客还继续坚持砍价，我们再进一步针对式应对。

玛络建议参考性话术：

A、实在很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算。。。。。。

B、如果客户购买得比较多，还是老客户，加上商品利润还很大，可以在促销活动基础上再送一些店铺内现有的小礼品 应对砍价。

2、允诺型

问：第一次来你们店铺，你看要是便宜点，以后我买衣服，我朋友要买衣服，我都带他们来你们店买。

分析：这样的顾客相信我们都不陌生，但凡顾客这样说，就代表他已经相中我们衣服，下定决心购买了，此时，只要我们应对得当，是非常容易成交的。

玛络建议参考性话术：

A、这个已经很便宜了，我们店铺价格一直坚持低价格高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP有哪些哪些优惠政策。。。。。。（转移顾客注意力）

B、非常感谢您能喜欢我们家衣服，我们家主打客户也是像您这样有身份有地位的精英人士，所以我们公司在商品品质上非常考究，衣服款式面料选择上，都是根据您这样的顾客群的喜好来设计制版的，相信您穿过一次以后就会知道的。（夸顾客气质形象魅力与我们衣服非常搭，赞美顾客眼光好）

3、对比型

问：某某店的衣服折扣比你们低，你就也便宜点吧？

分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么顾客不买那个便宜的呢？其实这个时候，客户已经比较过了，显然他更青睐我们这个，但是又担心买贵吃亏，那么我们只要增加客户的信任感，坚定他的购买决心。引导顾客关注性价比和我们的售后保障，价格并非唯一因素。

玛络建议参考性话术：

美女，虽然我不知道别家的衣服是不是与我们一样，但是我们的衣服您买回去后，有任何疑问或者问题都可以随时联系我们，我们店已经经营多少年，售后您绝对可以放心。

4、武断型

问：什么都好，就是价格太贵

分析：这类顾客说白了就是想砍价，而且砍价幅度不是几块钱或者小礼品就能解决的。此时，我们应当试探顾客的心理价格，如果心理价格太低，就选择换其他顾客能接受的价格带的衣服推荐。

玛络建议参考性话术：

我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们关注价格，但是在穿的期间我们其实更在意衣服的品质。所以我相信您会有正确的判断的。

5、威逼利诱型

问：就我说的价格，卖的话我现在就给钱，不卖，我就走了。

分析：这样的顾客其实非常多，毕竟大部分顾客都想以最低的价格买到最超值的商品，怕自己买亏了。还有一点就是他给的价很离谱，这个时候我们应该保持冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格，不能让客户感觉到你还有让价空间（哪怕最后不成交），这样反而会使顾客信任度降低。

玛络建议参考性话术：

实在不好意思，我们衣服的价格都是公司统一规定的，价格方面，我真的无能为力。这样吧，我可以给店长申请一下，给您送一份礼品。。。。。。

6、博取同情心

问：姐姐，我刚参加工作，手上没有多少钱，价格能不能再便宜点？

分析：这类顾客有真有假，如果价格相差不大，可以接受，就成交；如果价格相差很大，就坚持店铺原则，请他想想别的办法，或者换别的相对价格便宜一点的衣服。

玛络建议参考性话术：

您这个价格相差太多了，我们也非常理解您刚参加工作的难处，但是也请您理解一下我们的苦衷。要不您看一下这个款，也是非常适合您。。。。。。