“客情就是人情”这一观点，是王冠群老师提出来的，我本人也是很认同很有感触，所以就这一观点在这里我们简单聊聊。

什么是客情？

是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。

什么是人情？

人情狭义指人际关系，广义指人类社会的一些发展规律，这里主要指人的权力即人权、人与人之间的法律、伦理、道德等关系。

记得我读《红楼梦》一书时，书里有一幅对联：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句对联是曹雪芹对王熙凤的评价。这句话的意思是把人情世故弄懂就是学问，有一套应付本领也是文章！一个人如果能达到这点，那干什么事自然会胸有成竹、如鱼得水、落笔如神。

人是社会关系的总和，人在社会生活中总是要与人打交道的，人与人之间总有这样那样的关系，在现代社会，人与人之间有复杂的利益关系，还有很微妙的各种感情关系，有亲情、爱情、友情、嫉妒之情、敌视之情等等，人与人相处，如果要相处得好，“知情”是很重要的，只有“知情”方能“达理”，在合情合理的状态下，才算是“人情练达”。

这昭示着一个浅显的问题：营销的对象是人，人是有感情的动物，如果忽略人的感情，营销几乎没有成功的可能。

客情、人情，无外乎都是一种人际关系，脱离不了这个人情世故的大染缸！特别是在我们中国，本身就有着浓郁的人情社会，如果你又是做营销工作，那就更加脱离不了这个“情”字！所以，中国式的营销关系就是客情就是人情！

一、情的根源：利益是纽带，信任是保证

在西方国家做生意、谈合作是先有利益关系，然后在利益关系中建立信任；而中国是先有信任与人情关系，然后利用信任与人情关系做生意。双方的利益和彼此间的信任，这两项都非常的重要，所以这客情、人情的根源就是：利益是纽带，信任是保证！

二、情的维系：礼尚往来，情感交流

礼尚往来，情感交流是建立信任的催化剂和润滑剂

1.礼多人不怪

礼是礼貌，也可以是礼品，都归结为礼。对于客户，基本的礼节和沟通是必须的，如逢年过节，打电话和发短信等给客户问候，对于生日和特殊时候，要加以慰问，邮寄一份礼品，以表心意。

总之，“礼”多了，能基本维持客情，保证你客情交流无障碍。

现在这个物质充裕的时代，大部分人都解决了温饱，逐步奔上了小康。客户也不缺你这一点礼品，但他们缺的却是你的一份心意。

交往之中，能够抛开功利，持之以恒的给予问候和礼品，就难能可贵了，客户没需求则罢，若有需求，自然第一个想到你。因为在客户的心里和眼里他感受到的东西，不只是“客户”二字。

写到这里，我就回想起来我自己了。逢年过节，我坚持给一些客户朋友问候和邮寄礼品，连着几年了，从来不曾或缺，只是表达了自己的一点心意。

做为一个人，一定是一个有血、有肉活生生的一个人。接人待物，充满浓厚人情味，礼尚往来，客情关系一直非常融洽，才能使老客户与公司长期合作。

因为，良好的客情是其成功的一个法宝。

2.会做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，这是中国人普遍的人际交往原则，人情是谁都不愿意欠的，欠了人情并且一定要还。会做人情，让客户欠你人情，回报你的方式，只有保持合作、更加深入的合作了。

我发现我的一些经销商朋友，他们手里都有那么一到两个，小厂家、小品牌、名气不大、品质也不出众的产品，但他们就是一直不愿意放弃，就是这些小厂家老板会做人情，让经销商不好意思放弃。

还有我认识的一些职业经理人离职创业，一穷二白的，但却有不少忠实的老客户，买他的帐，出钱出力，帮助他把生意做起来，这也是人情的功劳。

让客户总感觉欠你的，处处考虑如何回报你，何愁你的产品销售不出去，没有人和你合作呢？会做人情，这里面有很大的技巧。

一方面要会说话，说的话客户喜欢听，处处为客户着想。

不一定要刻意巴结客户，但起码要客户不讨厌你，这才有合作机会。

俗话说良言一句三冬暖，恶语一出彻骨寒，说句客户喜欢的话是最廉价的维护客情的投入，为什么不做好呢。

另一方面，要让客户知道你或者是你的公司为他所做的努力和支持，每个人都喜欢被别人重视，单独被优待。谁都喜欢被偏爱，你多偏爱他一些，自然你们之间的合作更稳定、更长久。

三、情的动力：三观端正，做人善良

1.重诺守信

轻诺必然寡信，客户最反感的就是说了做不到，被忽悠，而很多的营销人员为了取悦客户达到目的，往往给客户很多的承诺，事后却又不愿意承认，不去执行，最后反目的不知有多少。

所以说，不要轻易去承诺什么，这样客户会越发的信任你，表面上可能跟你关系不好，甚至颇有微词，但从内心里还是会认可的，毕竟跟你的合作心理踏实。

做人比做事重要，三观端正，做人善良，你会走的更远！

2.要有两心：同理心、利他心

同理心、利他心就是要站在对方也就是客户的角度谈问题。

站在客户的角度去考虑问题，贯彻在销售乃至生活的方方面面，想要别人接受你的观点和产品，都必须遵守此项原则。

因为每个人都希望被重视和尊重，每个人都希望别人能够注意到自己，考虑到自己关注问题，所以这一个原则就显得尤其重要。

如果你没有顾及到客户的感受，强制去执行一些合作方案或推进服务进度，会让很多的客户感觉不被尊重，反感，不予配合，从而导致合作一单死，后续很难再有合作。如此，客情关系自然也会紧张起来，如果得不到很好的解决，很可能客户与你貌合神离，甚至分道扬镳、反目为仇了。

四、情的长久：共同成长，实现共赢

这个说白了，就是你能够帮助客户不断成长，你们共同获利，实现双赢。

这点是最难做到的，也是客情维护中的重点和归宿，客户需要发展，需要成长壮大，如果与你的合作能使客户达到这个结果，那么你的客情可以无为而治，反之，不能给客户带来成长，那么你们合作的寿命只会被压缩。

这方面其实对营销人员要求很高的。因为想推动或带动客户的成长，一方面是自身需要不断的成长；另一方是自己具备整合资源的能力！任何人都喜欢能与自己带来更多价值的人长期交往，所以和客户之间长久之道也是：共同成长，实现共赢！

写在最后的话

客情就是人情，人情不一定是客情，但合适的对像可以演变成客情。

人的一生中，所有的“情”都有做人有关，所以会做人、做好人了，再做事，一定是事半功倍的！